Derecho y deberes del paciente
Ora Clínica Dental
En Ora Clínica Dental creemos que una atención odontológica de calidad se construye sobre la confianza, el respeto, la comunicación clara y la responsabilidad compartida entre el paciente y el equipo de salud.
Por eso, ponemos a disposición de nuestros pacientes esta guía sobre sus derechos y deberes durante la atención odontológica, tomando como referencia las disposiciones generales aplicables al sector salud en República Dominicana.
Derechos del paciente
1. Recibir un trato digno y respetuoso
Tiene derecho a ser atendido con respeto, cortesía, consideración y sin ningún tipo de discriminación por razones de edad, sexo, condición social, religión, nacionalidad, situación económica, condición física, estado de salud o cualquier otra circunstancia personal.
2. Recibir atención odontológica adecuada y oportuna
Tiene derecho a recibir una atención profesional, segura, responsable y acorde con sus necesidades de salud oral, dentro de las capacidades, servicios y horarios de la clínica.
En casos que requieran atención especializada o procedimientos que no puedan ser realizados en la clínica, el paciente podrá ser orientado o referido al profesional o centro correspondiente.
3. Ser informado sobre su salud oral
Tiene derecho a recibir información clara, comprensible y suficiente sobre su condición bucal, diagnóstico, alternativas de tratamiento, beneficios, riesgos, duración estimada, costos aproximados y posibles consecuencias de aceptar o rechazar un tratamiento.
4. Decidir sobre su tratamiento
Tiene derecho a aceptar o rechazar un procedimiento odontológico luego de haber recibido la información necesaria para tomar una decisión. En procedimientos que lo requieran, se solicitará la firma de un consentimiento informado.
En el caso de menores de edad o pacientes que no puedan decidir por sí mismos, la autorización corresponderá a sus padres, tutores legales o representantes autorizados.
5. Confidencialidad de su información
Tiene derecho a que toda la información relacionada con su expediente, diagnóstico, tratamiento, imágenes, radiografías, fotografías clínicas, antecedentes médicos y datos personales sea tratada con estricta confidencialidad.
Ora Clínica Dental no divulgará información del paciente sin su autorización, salvo en los casos permitidos o exigidos por la ley.
6. Privacidad durante la atención
Tiene derecho a recibir atención en condiciones que respeten su privacidad e intimidad, especialmente durante evaluaciones, procedimientos, toma de fotografías clínicas, radiografías o revisión de antecedentes médicos.
7. Conocer el plan de tratamiento y presupuesto
Tiene derecho a recibir una explicación sobre el plan de tratamiento propuesto y, cuando aplique, un presupuesto estimado antes de iniciar los procedimientos.
Los costos pueden variar si durante la evaluación o el tratamiento se identifican nuevas necesidades clínicas, lo cual será informado oportunamente al paciente.
8. Solicitar información sobre su expediente clínico
Tiene derecho a solicitar información relacionada con su proceso de atención, incluyendo diagnósticos, tratamientos realizados, indicaciones, presupuestos, radiografías o documentos clínicos que formen parte de su expediente, conforme a las políticas internas de la clínica y la normativa aplicable.
9. Recibir indicaciones antes y después del tratamiento
Tiene derecho a recibir orientaciones claras sobre los cuidados previos y posteriores a sus procedimientos odontológicos, incluyendo uso de medicamentos, higiene oral, alimentación, señales de alerta y próximas citas de seguimiento.
10. Presentar quejas, sugerencias o solicitudes
Tiene derecho a comunicar cualquier inquietud, queja, sugerencia o inconformidad relacionada con la atención recibida. Ora Clínica Dental atenderá estas comunicaciones con respeto y procurará dar seguimiento de manera oportuna.
11. Recibir atención segura
Tiene derecho a ser atendido bajo prácticas orientadas a la seguridad del paciente, higiene, bioseguridad, prevención de infecciones y uso responsable de materiales, equipos e insumos odontológicos.
Deberes del paciente
1. Proporcionar información veraz y completa
El paciente debe informar de manera clara y honesta sobre su estado de salud, antecedentes médicos, alergias, medicamentos que utiliza, enfermedades, embarazo, cirugías previas, tratamientos odontológicos anteriores y cualquier condición que pueda influir en su atención.
2. Cumplir las indicaciones del profesional
El paciente debe seguir las recomendaciones dadas por el odontólogo o el equipo clínico antes, durante y después del tratamiento, incluyendo indicaciones sobre medicamentos, higiene oral, dieta, reposo, uso de aparatos, controles y citas de seguimiento.
3. Asistir puntualmente a sus citas
El paciente debe presentarse a la hora acordada. En caso de no poder asistir, debe notificar con anticipación para permitir la reorganización de la agenda y facilitar la atención de otros pacientes.
4. Cuidar su salud oral
El paciente tiene el deber de mantener hábitos adecuados de higiene bucal, asistir a sus controles, realizarse los tratamientos recomendados y tomar medidas preventivas para conservar su salud oral.
5. Tratar con respeto al personal y a otros pacientes
El paciente debe mantener un trato respetuoso hacia odontólogos, asistentes, personal administrativo, otros pacientes y visitantes de la clínica.
No se permitirá ningún tipo de agresión verbal, física, amenaza, conducta ofensiva o comportamiento que altere el orden y la seguridad dentro de la clínica.
6. Respetar las normas de la clínica
El paciente debe cumplir las políticas internas de Ora Clínica Dental, incluyendo normas de puntualidad, higiene, seguridad, acompañantes, uso de áreas comunes, manejo de citas, pagos y documentación requerida.
7. Autorizar de manera responsable los tratamientos
Antes de iniciar un procedimiento, el paciente debe leer, comprender y firmar los consentimientos informados que correspondan. Si tiene dudas, debe solicitar aclaración antes de autorizar el tratamiento.
8. Cumplir con los compromisos de pago
El paciente debe cumplir con los pagos, abonos o acuerdos económicos establecidos antes o durante el tratamiento. En caso de dudas sobre costos, coberturas o presupuestos, debe solicitar información antes de iniciar el procedimiento.
9. Informar cambios en su estado de salud
El paciente debe comunicar cualquier cambio relevante en su salud, como nuevos diagnósticos, uso de medicamentos, embarazo, alergias, hospitalizaciones, infecciones, dolor, inflamación o reacciones posteriores a un procedimiento.
10. Cuidar las instalaciones y equipos
El paciente y sus acompañantes deben hacer uso adecuado de las instalaciones, mobiliario, equipos y áreas comunes de la clínica.
11. Acudir a emergencias cuando sea necesario
Si después de un procedimiento presenta sangrado abundante, dolor intenso, inflamación severa, fiebre, dificultad para respirar, reacción alérgica u otro síntoma de alarma, debe comunicarse de inmediato con la clínica o acudir al centro de salud más cercano.
Atención de menores de edad
Los pacientes menores de edad deben asistir acompañados por su padre, madre, tutor legal o representante autorizado. Cualquier tratamiento, procedimiento, toma de radiografías, fotografías clínicas o firma de consentimiento deberá ser autorizado por la persona responsable.
Uso de imágenes clínicas
En algunos casos, Ora Clínica Dental puede tomar fotografías, radiografías, escaneos o imágenes clínicas con fines diagnósticos, de planificación, seguimiento del tratamiento o documentación del expediente.
El uso de imágenes para fines educativos, publicitarios, redes sociales, página web o presentación de casos requerirá autorización previa del paciente o de su representante legal.
Comunicación con la clínica
Para consultas, citas, seguimiento, quejas o solicitudes relacionadas con su atención, puede comunicarse con nosotros:
Ora Clínica Dental
Av. Juan Pablo Duarte esq. Calle Maimón,
Centro Comercial La Trinitaria, tercer nivel, módulo 304.
Teléfono: 809-582-9517
Compromiso de Ora Clínica Dental
Nuestro compromiso es ofrecer una atención odontológica basada en el respeto, la ética profesional, la seguridad, la confidencialidad y la calidad humana. Al mismo tiempo, invitamos a cada paciente a participar activamente en el cuidado de su salud oral, cumpliendo sus deberes y tomando decisiones informadas sobre su tratamiento.